大家好,小金来为大家解答以上的问题。什么是服务质量保证金，什么是服务质量这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。
2、是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
3、相关说明好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。
4、当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。
5、连贯性是服务质量的基本要求之一。
6、它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。
7、服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。
8、对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。
9、服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。
10、以上内容参考：百度百科-qos（ 服务质量）���裰柿吭蚴欠�裼��暮诵摹Ｎ蘼凼怯行尾�返纳��笠祷故欠�褚担��裰柿慷际瞧笠翟诰赫�兄率さ姆ūΑ７�裰柿康哪诤�胗行尾�分柿康哪诤�星�穑��颜叨苑�裰柿康钠兰鄄唤鲆�悸欠�竦慕峁���乙�婕胺�竦墓�獭７�裰柿坑Ρ幌�颜咚�侗穑��颜呷峡刹攀侵柿俊７�裰柿康墓钩梢�亍⑿纬晒�獭⒖己艘谰荨⑵兰郾曜季�衅溆斜鹩谟行尾�返哪诤�� 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
11、特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。
12、特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。
13、服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。
14、 预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。
15、感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
16、如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。
17、从这个角度看，服务质量是顾客的预期服务质量同其感知服务质量的比较。
18、 预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。
19、如果预期质量过高，不切实际，则即使从某种客观意义上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。
20、预期质量受四个因素的影响：即市场沟通、企业形象、顾客口碑和顾客需求。
21、 1)市场沟通包括广告、直接邮寄、公共关系以及促销活动等，直接为企业所控制。
22、这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。
23、例如，在广告活动中，一些企业过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致顾客心存很高的预期质量，然而，当顾客一旦接触企业则发现其服务质量并不像宣传的那样，这样使顾客对其感知服务质量大打折扣。
24、 2)企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，这些因素虽受许多外部条件的影响，但基本表现为与企业绩效的函数关系。
25、 3)顾客需求则是企业的不可控因素。
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