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手机淘宝退货退款步骤

任儿芸   来源:网易

在使用手机淘宝进行购物时,如果遇到商品与描述不符或者有质量问题等情况,消费者有权申请退货退款。以下是详细的退货退款操作步骤:

1. 登录账号:首先,打开手机淘宝APP,输入账号和密码登录。

2. 进入“我的淘宝”:点击下方菜单栏中的“我的淘宝”,找到并点击“已买到的宝贝”。

3. 选择订单:在“已买到的宝贝”页面中,找到需要退货的商品对应的订单,点击该订单进入详情页。

4. 申请退款/退货:在订单详情页中,找到并点击“退款/退货”按钮。根据实际情况选择退款或退货退款类型。如果是质量问题或与描述不符,一般选择“退货退款”。

5. 填写退货信息:按照提示填写退货原因、上传相关图片(如商品照片、包装照片等)作为证明,并可选择是否需要退货物流单号。提交后等待卖家同意。

6. 等待卖家处理:卖家会在一定时间内(通常是48小时)对你的退款申请做出回应。如果卖家同意退货退款,会告知退货地址及注意事项;如果卖家拒绝,则可以尝试沟通协商或通过淘宝客服介入解决。

7. 寄回商品:根据卖家提供的退货地址将商品寄出,并保留好快递单号。部分情况下,可能需要先支付退货邮费,待收到商品并确认无误后,卖家会退还相应费用。

8. 确认收货:卖家收到退回的商品后,会检查商品状态是否符合退货条件。确认无误后,在淘宝系统中点击“确认收货并退款”。

9. 完成退款:退款通常会在卖家确认收货后的1-3个工作日内退回到消费者的支付宝账户中。

在整个过程中,建议保持良好的沟通态度,必要时可以利用淘宝平台提供的争议解决机制来维护自己的权益。