【供电所营业厅管理规定】为规范供电所营业厅的日常运营，提升服务质量与管理水平，确保电力供应工作的有序进行，现制定《供电所营业厅管理规定》。该规定涵盖营业厅的职责、服务流程、人员管理、设施维护及安全要求等方面，旨在构建高效、文明、安全的电力服务窗口。
一、总结内容
供电所营业厅是电力企业面向用户的重要服务窗口，承担着电费收取、业务咨询、故障报修等重要职能。为保障营业厅的正常运转和优质服务，必须严格执行相关管理规定。以下从职责分工、服务流程、人员管理、设施维护、安全管理五个方面进行总结：
| 管理内容 | 主要内容概述 |
| 职责分工 | 明确各岗位职责，如前台接待、业务办理、设备维护等，确保责任到人。 |
| 服务流程 | 规范业务办理流程，包括客户接待、资料审核、收费操作、信息录入等环节。 |
| 人员管理 | 加强员工培训，提升服务意识，定期考核，确保服务质量与工作效率。 |
| 设施维护 | 定期检查营业厅内设备（如电脑、打印机、监控系统等），保持良好运行状态。 |
| 安全管理 | 强化安全防范措施，预防火灾、盗窃、停电等突发事件，保障人员与财产安全。 |
二、详细说明
1. 职责分工
营业厅工作人员需按照岗位职责分工明确，前台接待负责客户引导与初步咨询；业务办理人员处理电费缴纳、用电申请等事务；设备维护人员负责营业厅内部设备的日常检查与维护，确保系统稳定运行。
2. 服务流程
所有业务办理应遵循标准化流程，包括客户身份核验、业务类型确认、资料填写、费用计算、缴费操作、信息录入等步骤。严禁简化流程或违规操作，确保服务透明、公正。
3. 人员管理
每月组织一次服务技能培训，提高员工的专业素养和服务态度。同时，建立绩效考核机制，对工作表现不佳的员工进行提醒或调整岗位，确保团队整体服务水平。
4. 设施维护
营业厅内的各类设备应定期检查，如电脑系统、打印机、监控摄像头、照明设备等，发现问题及时上报维修。同时，保持营业厅环境整洁，营造良好的服务氛围。
5. 安全管理
营业厅需配备必要的消防器材，并定期进行演练。加强门禁管理，防止无关人员进入。在高峰时段安排专人值守，确保突发情况能迅速响应。
通过严格执行《供电所营业厅管理规定》，可以有效提升营业厅的服务质量和运营效率，增强用户的满意度，进一步树立电力企业的良好形象。